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 POLITIQUE GENERALE 

QUALITE 

 

La mise en application de notre Politique Qualité s’appuie sur la motivation de l’équipe, sur un esprit de rigueur et s’oriente autour de 3 axes :

 

1° Satisfaire nos clients 

• Garantir la satisfaction totale de nos clients,
• Répondre avec précision à toutes les exigences que leurs métiers leur imposent,
• Entretenir des relations commerciales basées sur l’écoute, la compréhension,
• Pérenniser nos relations,
• Garantir notre responsabilité en ayant une ligne de conduite fiable et honnête,
• Respecter la confidentialité des informations,
• Promulguer les bonnes pratiques.

 

2° La préoccupation permanente de l’amélioration des processus de fonctionnement interne. 

Tournés vers l’avenir, nous anticipons les évolutions en étant continuellement à la recherche d’améliorations et d’innovations. Nous développons notre expertise, notre réactivité et notre agilité et nous nous conformons aux contraintes du marché.

 

3° La volonté de donner aux collaborateurs de l’entreprise, les moyens d’optimiser les méthodes de travail. 

Faire évoluer les collaborateurs  en développant leurs compétences, leur implication, leur épanouissement et répondre avec excellence aux demandes des clients.

 

Nos valeurs

Depuis 2003, date de création de l’entreprise, nous sommes fidèles à des valeurs fondamentales :

Communication

Excellence

Compétitivité

Flexibilité

Innovation

Efforts RSE

 

 

RH

 

Acteurs du transport depuis 2003, notre succès et notre pérennité reposent sur des collaborateurs formés et engagés.

Notre Politique Ressources Humaines s’articule autour des axes suivants :

• Respect et confiance : sont deux conditions préalables à toute bonne relation professionnelle. Toute forme de discrimination, de harcèlement ou d’intolérance sera considérée comme l’expression d’un manque de respect et ne sera pas admise. Ce principe ne souffre aucune exception et doit être appliqué à tous les échelons et en toutes circonstances.
• La responsabilité partagée : chaque employé a une responsabilité personnelle dans la manière dont il coopère, qu’il s’agisse d’un Responsable ou bien en tant que collègue.
• L’engagement : est le troisième fondement de notre Politique RH.

C’est un défi collectif quotidien qui ne se décrète pas mais doit se susciter. Il est le fruit du plaisir de travailler ensemble dans un environnement de qualité, d’écoute et de respect et en toute sécurité.

• La transparence : grâce à un partage d’informations clair, nous favorisons une meilleure communication et compréhension vis-à-vis de l’ensemble de nos collaborateurs.
• Le dialogue social : Toute collaboratrice et tout collaborateur est en droit d’avoir des conversations ouvertes avec ses supérieurs ou collègues.
• Le développement des compétences : nous nous attachons à utiliser des outils permettant à nos collaborateurs de s’épanouir dans un contexte social motivant.

Notre stratégie Ressources Humaines : recruter, intégrer et faire évoluer nos collaborateurs en leur offrant :

– de rejoindre des équipes de travail multiculturelles,

– de bénéficier de formations  visant le développement des compétences individuelles et collectives,

– de participer à notre développement.

 

 SECURITE

 

Considérant que la santé et la sécurité au travail sont des éléments fondamentaux de notre concept d’amélioration continue de la qualité, nous avons la volonté de :

 

• Garantir la sécurité de nos collaborateurs et de toute autre partie prenante à notre activité,
• Assurer la prévention des risques, les contrôler et les éliminer,
• Poursuivre notre maîtrise des situations d’urgence liées à des incidents ou accidents,
• Assurer le respect des obligations réglementaires,
• Préserver l’intégrité des marchandises qui nous sont confiées,
• Consulter et associer le personnel à notre Politique Sécurité.

 

Nos objectifs n’ont de valeur que s’ils sont compris et partagés par tous.

Nous attendons de la part de nos collaborateurs et partenaires qu’ils adhèrent et adoptent nos règles des Procédures Sécurité et Accidents/Pannes.

 

En effet, la responsabilité de la santé et sécurité au travail est en premier lieu individuelle et chacun a le devoir de participer. Au-delà de ce premier principe, comme pour l’organisation, elle est du ressort de la hiérarchie, notamment pour le contrôle du respect des mesures préventives.

 

ENVIRONNEMENT

 

Comme toute organisation humaine, nous sommes en interaction avec l’Environnement.

 

Les questions liées à la préservation de l’environnement font partie intégrante de nos préoccupations, et influent au quotidien sur notre activité et nos prises de décision.

 

Nous recherchons en permanence des solutions environnementales qui permettent de diminuer notre empreinte énergétique et qui puissent servir d’exemples.

Parmi nos efforts constants d’amélioration, nous privilégions les initiatives suivantes :

• Gérer notre activité de façon responsable et en conformité avec les principes du développement durable,
• Appliquer des critères d’acquisition de biens et services respectueux de l’environnement et du développement,
• Appliquer des mesures d’économie d’énergie en encourageant les changements de comportements et en favorisant l’achat d’équipements peu énergivores,
• Encourager nos partenaires à appliquer les principes du développement durable et à observer les exigences légales en matières d’environnement,
• Prendre des mesures pour informer, sensibiliser et éduquer nos partenaires et collaborateurs afin qu’ils adoptent ou qu’ils maintiennent des comportements écociviques dans leurs actions quotidiennes.

 

Reconnaissant ces principes fondamentaux et l’importance de respecter notre politique Générale, nous nous engageons à :

– Adopter et mettre en œuvre un plan d’actions découlant de cette politique;

– Rendre compte annuellement par le biais d’un rapport annuel.

CHARTE RSE

La présente Charte de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) répond à notre volonté de promouvoir un transport plus responsable, consensuel et respectueux. Elle reflète également notre engagement à respecter et promouvoir les Droits de l’Homme, en intégrant ces principes fondamentaux dans toutes nos activités et nos relations avec nos parties prenantes.

Cette charte guide notre philosophie et stratégie d’entreprise autour de grands principes, que nous mettons en œuvre à travers les actions suivantes :

֎ Notre Environnement :

Engagés pour le respect et la protection de l’environnement, nous mettons un point d’honneur à minimiser les effets négatifs de notre activité, notamment en intégrant des solutions innovantes et durables pour réduire notre empreinte écologique.

Nos actions incluent :

• L’utilisation de véhicules conformes aux dernières normes antipollution,
• La maîtrise des consommations de carburant grâce à un système de management certifié,
• La communication de nos émissions de CO2 à nos clients en les indiquant directement sur nos factures,
• La réduction de la consommation de papier avec la facturation électronique,
• La réalisation d’audits internes annuels pour s’assurer que nos objectifs environnementaux sont atteints,
• La modernisation continue de notre flotte automobile pour plus d’efficacité énergétique,
• L’amélioration de l’organisation des transports pour optimiser les trajets et limiter les émissions inutiles,
• L’utilisation de carburant HVO 100, un biocarburant durable qui réduit considérablement les émissions de CO2 par rapport aux carburants traditionnels, ce qui contribue à diminuer l’impact de nos véhicules sur l’environnement,
• L’installation de panneaux solaires sur nos semi-remorques, afin de tirer parti de l’énergie renouvelable pour alimenter certains équipements.

Ces mesures nous permettent d’avancer vers une mobilité plus verte et de répondre aux défis climatiques en intégrant des pratiques innovantes et durables dans notre activité.

֎  CONJUGUER ETHIQUE ET DROITS DE L’HOMME POUR UN AVENIR RESPONSABLE

Nous défendons des valeurs telles que l’égalité, la diversité, la transparence, et l’engagement à respecter nos promesses. Nous combattons toute forme de pratique abusive et de corruption, en adoptant une approche de « tolérance zéro » face à ces comportements.

Dans la continuité de nos démarches volontaires depuis 2019, nous avons renforcé notre engagement en signant en juillet 2024, le Pacte national « Entreprises et Droits de l’Homme » au Luxembourg. Cette initiative nous engage à respecter les normes internationales relatives aux droits de l’Homme et à intégrer ces principes dans notre stratégie et nos pratiques opérationnelles.

Ainsi, nous œuvrons pour :

• Assurer le respect des droits de l’Homme dans toutes nos opérations,
• Identifier, évaluer et prioriser les risques potentiels pour les droits de l’Homme liés à notre activité,
• Mettre en place des mesures préventives et des actions correctives pour atténuer les impacts négatifs,
• Rendre compte de manière transparente de nos actions et progrès en matière de droits de l’Homme,
• Engager un dialogue constructif avec toutes les parties prenantes pour promouvoir ces droits.

 

֎ Nos collaborateurs  et conditions de travail :

Nous prônons le respect mutuel entre tous nos employés, et nous construisons nos relations sur des valeurs de confiance, de motivation et d’encouragement. Nous nous engageons à respecter la réglementation sociale et à défendre les droits de nos salariés.

Pour cela, nous nous engageons à :

• • Lutter contre toute forme de discrimination liée à l’origine, la religion, l’âge ou le sexe, tant à l’embauche qu’en matière de rémunération.
  • Interdire strictement toute forme de violence et de harcèlement, qu’il soit réel ou potentiel.
  • Promouvoir la santé, la sécurité et le bien-être au travail, en offrant des espaces de vie adéquats et propices à l’épanouissement.
  • Refuser toute pratique de travail illégal ou forcé, en conformité avec la législation en vigueur.
  • Favoriser un dialogue social constructif, qui permette de résoudre les problèmes et d’améliorer les conditions de travail.
  • Soutenir le développement professionnel de nos employés en valorisant leurs compétences et en leur offrant des opportunités d’évolution.
  • Former nos collaborateurs dès leur embauche et assurer une mise à jour continue de leurs compétences tout au long de leur carrière.
  • Faciliter l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, dans la mesure du possible.

L’engagement de nos collaborateurs est essentiel pour la mise en œuvre de nos valeurs et de nos engagements. C’est grâce à leur dévouement et leur implication que nous sommes fiers de constater notre développement continu.

 

֎ Nos clients :

Nous sommes engagés à :

• Assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs attentes et besoins de manière proactive.
• Maintenir des relations durables et solides, basées sur la confiance et le respect mutuel.
• Assumer notre responsabilité envers nos clients en adoptant une conduite éthique, transparente et cohérente.
• Protéger la confidentialité des informations que nous collectons, en garantissant leur sécurité et leur intégrité.
• Promouvoir les bonnes pratiques au sein de nos activités et dans nos interactions avec nos clients, pour contribuer à une culture de l’excellence.

 

֎ Nos fournisseurs :

Nous considérons nos fournisseurs comme des partenaires essentiels de notre succès.

• Nous les sélectionnons sur la base de critères de qualité rigoureux et de compétitivité des prix.
• Nous privilégions les fournisseurs partageant des valeurs et des principes d’entreprise alignés avec les nôtres.
• Nous intégrons nos fournisseurs dans notre processus de planification, favorisant ainsi des relations durables et collaboratives.
• Nous nous engageons à respecter les délais de paiement convenus, afin de renforcer la confiance et la coopération.

 

֎ Notre Culture Sécurité des Produits alimentaires et non-alimentaires :

La qualité et la sécurité des produits alimentaires et non alimentaires sont notre priorité.

Afin de remplir notre mission, nous nous engageons à fournir des services sûrs et conformes.

Ainsi nous attendons de nos collaborateurs d’adhérer à nos manières de faire et de penser qui se rapportent :

– au signalement et à la déclaration des évènements indésirables : nous sommes convaincus de l’intérêt de signaler des situations dangereuses ou indésirables quelle que soit leur gravité pour améliorer la sécurité des produits transportés.

– au retour d’expérience : Nous sommes persuadés que l’analyse approfondie des situations à risque et des évènements indésirables survenus permet de tirer des enseignements qui sont partagés pour mieux maîtriser l’avenir et améliorer la sécurité.

– améliorer le travail en équipe pour s’adapter au changement : grâce à l’expertise de chacun, une vigilance collective est développée afin de favoriser une adaptation (résilience) aux environnements changeants et complexes. Cela permet de réagir ensemble, de manière coordonnée et efficace, le plus rapidement possible, devant une situation inattendue et dangereuse pour la sécurité des produits.

– et enfin à une culture juste : un management équitable et loyal qui ne tire pas de conclusions hâtives suite à la survenue d’un événement indésirable. Les différences entre erreur involontaire et faute délibérée sont clairement définies. L’erreur humaine involontaire est analysée de manière approfondie et non pas blâmée. Un climat de confiance permet de partager des informations pertinentes pour la sécurité.

 Nous incitons tous nos collaborateurs, partenaires et parties prenantes à adopter et à intégrer nos valeurs éthiques, sociales et environnementales dans leurs décisions et leurs actions quotidiennes. C’est en unissant nos efforts que nous pourrons contribuer ensemble à une croissance durable.

 

֎ Notre société :

En tant qu’entreprise, nous reconnaissons notre responsabilité et notre rôle dans la préservation et la création d’emplois, tout en veillant au respect des droits fondamentaux de chaque individu.

La mise à jour de la présente charte est applicable à compter du 30.09.2024

 

CHARTE DE LA DIVERSITE

INTRODUCTION

 

La charte adoptée par PINZLER Lux doit contribuer à la lutte contre toutes les formes de discriminations, qu’elles soient fondées sur le patronyme, l’origine géographique, l’origine sociale, le handicap, le sexe, l’âge, l’orientation sexuelle, les mœurs, la situation de famille, les caractéristiques génétiques, les opinions politiques, les activités syndicale ou mutualistes, les convictions religieuses, l’apparence physique, l’état de santé, l’état de grossesse.

Cette charte met en œuvre une politique de gestion des ressources humaines centrée sur la reconnaissance et la valorisation des compétences individuelles.

Signer la charte signifie donc :
– manifester son engagement en faveur de la non-discrimination,
– favoriser l’égalité des chances face à l’emploi.

 

POURQUOI LUTTER CONTRE LES DISCRIMINATIONS ET FAVORISER LA DIVERSITE ?

 

Favoriser le pluralisme et rechercher la diversité au travers des recrutements est un facteur de progrès pour notre société. Une telle démarche contribue à notre efficacité et à la qualité de nos relations sociales. Elle peut également avoir un effet positif sur notre image vis-à-vis de nos clients, de nos partenaires.

La Charte de lutte contre les discriminations, pour l’égalité de traitement et la promotion de la diversité adoptée a pour objet de témoigner notre engagement en faveur de la diversité culturelle, ethnique et sociale.

 

NOS ENGAGEMENTS

En vertu de cette charte, nous nous engageons à :

1- Sensibiliser les responsables et les collaborateurs impliqués dans le recrutement, la formation et la gestion des carrières aux enjeux de la non-discrimination et de la diversité, afin de faire disparaître tous éventuels préjugés et réticences et en vue de favoriser l’intégration de tous. Cette sensibilisation doit être  permanente.

2- Respecter et promouvoir l’application de non-discrimination sous toutes ses formes et dans toutes les étapes de la gestion des ressources humaines que sont notamment l’embauche, la formation des collaborateurs.

3- Chercher à refléter la diversité, notamment culturelle, ethnique, dans notre effectif, aux différents niveaux de qualification et garantir ainsi l’égalité des chances à compétences égales.

4- Communiquer auprès de l’ensemble de nos partenaires et collaborateurs notre engagement en faveur de la non-discrimination et de la diversité.

 

NOS ACTIONS CONCRETES

 

Le recrutement

Nous nous engageons à ne faire aucune discrimination dans le processus de sélection des candidatures en proposant des offres d’emplois et de stages qui ne font mention d’aucun élément discriminatoire et en examinant toutes les candidatures selon des critères objectifs sur les compétences et l’expérience acquises par les candidats au regard des postes à pourvoir.

 

Ainsi,

 * Parmi nos effectifs, plus de 7 nationalités sont représentées.

 * Nous nous engageons à maintenir dans l’emploi nos salariés de 55 ans et plus et nous veillons à atteindre un taux d’emploi des salariés âgés de 45 ans et plus, d’au moins 40%.

 * La féminisation se confirme dans nos effectifs. Nous nous engageons à maintenir voire augmenter cette proportion de femmes au sein des effectifs en favorisant leur embauche à hauteur d’au moins 30%.

 

La rémunération

Nous nous engageons à fixer la rémunération de nos salariés sur des critères objectifs et non discriminatoires.

 Ainsi,

 * La fixation du niveau de rémunération à l’embauche est définie pour chaque poste sur des critères objectifs de niveau de formation.

 * Nous garantissons également l’équité de salaires entre les sexes.

 

L’accès à la formation

Nous nous engageons à garantir à nos salariés l’accès à la formation tout au long de leur vie professionnelle. Nous souhaitons maintenir l’employabilité de tous nos salariés, sans discrimination et à renforcer notre avantage concurrentiel face à l’évolution du marché. Ainsi sont formés en priorité les salariés dont les compétences doivent être mises à jour ou dont le poste est soumis à un changement de technologie, de législation, d’organisation.

L’investissement et les heures consacrées à la formation professionnelle des salariés représentent depuis plusieurs années entre 0.78% et 1% de notre masse salariale brute.

Nous veillons également à ce que les salariés âgés de 45 ans et plus ne soient pas exclus des actions de formation

Nous garantissons l’accès à la formation aux hommes et aux femmes.

 

Les conditions de travail

Nous veillons aux meilleures conditions possibles pour nos salariés et ce, qu’elles que soient leurs contraintes familiales, physiques
ou autres.

 

Ainsi,

 * Nous souhaitons permettre aux salariés des deux sexes, sans discrimination, de concilier leur responsabilité familiale et leur engagement professionnel par différentes actions :

– Aménager les horaires par rapport à la situation familiale, 

– Aménager les horaires des salariés parents le jour de la rentrée scolaire,

– Tenir compte de la parentalité en limitant les réunions commençant après 17 heures.

 

* Les locaux ont été conçus et aménagés afin de permettre l’accès aux personnes en situation d’handicap.

 * Enfin, nous nous engageons à prendre en considération et à traiter toute plainte d’un salarié s’estimant victime d’une discrimination.

 

Cette charte de lutte contre les discriminations, pour l’égalité des traitements et la promotion de la diversité adoptée par notre société, vise à rassembler les énergies afin que le droit de tous à être traités de façon égale soit une réalité et que la richesse apportée par la diversité soit notre force.

La présente charte est applicable à compter du 02/01/2023.

Frédéric RUSSELLO

Administrateur

Date de dernière mise à jour : 13/03/2025